Protocolos ICT

Protocolos ICT

Las actividades turísticas son el mayor motor de la industria en Costa Rica, conocido nuestro país como un destino de aventura y naturaleza, es de suma importancia afinar los detalles y protocolos que aplican para cada uno de los centros de actividades.

En el siguiente enlace encontrarán los ya 14 protocolos aprobados por el ICT, los cuales debemos adecuar a nuestras propiedades.

Estos no representan una “Camisa de fuerza” lo que quiere decir es que se deben de adecuar a cada una de las actividades según criterio propio, pero respetando las bases descritas en estos protocolos.

Si tiene dudas de cómo incorporar estos procedimientos en su propiedad, puede comunicarse con nosotros y con mucho gusto le guiamos en el proceso DE FORMA GRATUITA, porque nuestro objetivo principal es ayudarle a lograr su incorporación a la nueva normalidad lo más pronto posible, y así reactivar el sector de una manera atractiva para los visitantes interesados en venir a Costa Rica.

Protocolos aprobados por el ICT

No olvide unirse a nuestro grupo de Facebook y seguir nuestros esfuerzos por ayudar a la Industria Turística a reactivarse de una forma informada y segura.

Apertura del Turismo en la región, quienes tienen ventaja?

Apertura del Turismo en la región, quienes tienen ventaja?

Leyendo este reportaje de Travel2Latam me gustaría destacar que según sus análisis Costa Rica como país centroamericano no tan golpeado por el COVID-19 tendrá más oportunidad de ver una recuperación a corto plazo

Que opinan ustedes? creen que esto sea así?

Los invito a inscribirse en el grupo de Marketing Turístico, donde pronto estaremos planteando estás y otras preguntas a los empresarios localizados en Costa Rica y la Región por medio de webinars y entrevistas detalladas.

El grupo es cerrado para empresarios, trabajadores y estudiantes de Marketing Turístico o afines.

Acá les dejo el link con el reportaje completo para que lo conozcan a detalle.

Entendiendo el viaje de nuestro cliente en 5 pasos en tiempos Covid-19

Entendiendo el viaje de nuestro cliente en 5 pasos en tiempos Covid-19

Trazar un mapa del recorrido de nuestros clientes nos ayuda a entender mejor sus necesidades

Nos encantaría que todos los viajeros se comportaran como clientes de supermercado, donde regularmente realizan sus compras en un proceso muy directo: Ve el producto, lo compra, lo prueba y regresa.

Pero qué tan lejos está esto de nuestra industria?

En realidad, este viaje es a menudo más como un recorrido turístico con paradas, exploración y discusión en el camino, en este proceso hay muchos momentos en el que nuestro cliente se encamina a un vendedor u otro.

Entender y ayudar a ese posible cliente en ese momento, debe ser parte de nuestro objetivo.

Mantenerse al tanto de todos estos momentos puede parecer complicado, pero el mapeo del viaje de su cliente puede ayudar. Puede brindarle a usted y a su equipo una mayor comprensión de cómo sus clientes interactúan y se relacionan actualmente con su marca, y también puede ayudar a ilustrar cómo sus productos y servicios se ajustan a sus vidas, horarios, objetivos y aspiraciones.

Echemos un vistazo a los cinco pasos que su equipo puede tomar en cuenta para comenzar el mapeo del viaje de su cliente.

1. Encuentre el punto óptimo donde los objetivos de sus clientes y su servicios se encuentran

Antes de comenzar el mapeo del viaje, defina sus objetivos comerciales. Cualquier comercialización y comunicación que entregue durante el viaje del cliente debe centrarse en ayudar a su marca a alcanzar esos objetivos.

Sin embargo, es importante reconocer que los objetivos de sus clientes pueden ser diferentes a los suyos. Por ejemplo, supongamos que su objetivo es vender más un destino de Sol y Playa en un lugar que le permita el distanciamiento social a su cliente. Mientras tanto, la principal preocupación de su cliente podría ser el encontrar un destino de aventura con un protocolo CovidFree. El distanciamiento social podría ser su segunda o incluso tercera prioridad.

Considere cómo sus estrategias de marketing y comunicación pueden ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos y al mismo tiempo acercarlo a los suyos, mantenga en mente que un protocolo CovidFree  que probablemente considere el distanciamiento Social, puede significar la ruta a seguir para su cliente.

2. Identifique todos los puntos de contacto de comunicación en el viaje de su cliente

¿Cuándo se comunican o interactúan tradicionalmente con los clientes? Haga una lista de estos momentos y agrúpelos en función de cuándo suceden durante el viaje: pre-compra, compra y post-compra.

Ahora encuentre los puntos de contacto de comunicación que puede haber perdido. Realice un seguimiento de las acciones e interacciones entre su marca y sus clientes justo antes y después de cada una de las etapas. Es decir, un seguimiento detallado, que puede iniciar en su sitio web. Google Analytics puede ayudar con datos importantes.

Por ejemplo, puede decidir que un momento importante en su etapa de compra es cuando sus clientes son guiados a través de su sitio web para comprar un artículo en su carrito de compras. Pero es posible que observe otros puntos de contacto de comunicación justo antes de ese momento de compra, como su sitio web que confirma a los clientes que se ha agregado un artículo a su carrito de compras y luego sugiere productos relacionados.

Mostrar productos relacionados antes de completarse una venta, en un sitio web de turismo no siempre es recomendable.

Priorice los momentos que lo acercan al logro de sus objetivos comerciales.

3. Herramientas de ventas y la comunicación

¿Cómo podrían sentirse sus clientes en las etapas de pre-compra, compra y post-compra cuando intentan alcanzar sus objetivos? Por ejemplo, ¿podrían sus clientes estar contentos de que su sitio web facilite la navegación, pero frustrados por lo confuso que es comprar un producto?

Encuentre los momentos en que sus clientes podrían tener experiencias negativas. ¿Quién en su equipo está involucrado en esos puntos de contacto? ¿Tus diseñadores web? ¿Tu equipo de marketing? Sus redactores? ¿Tu Call Center? ¿Hay otros miembros del equipo que puedan colaborar y mejorar la situación? Es importante la comunicación interna, tanto cuando se logra una venta, como cuando se pierde.

Digamos que a un cliente le gusta cómo su anuncio en línea describe su producto. Pero cuando llaman a su negocio, los vendedores presentan el producto de manera diferente. Esa es una oportunidad para que sus redactores y vendedores alineen mejor su lenguaje y sus argumentos de venta.

4. Experimente el viaje del cliente usted mismo

Imaginar cómo se sentirán sus clientes durante su viaje es valioso, pero experimentarlo por sí mismo puede revelar ideas muy necesarias.

Si su negocio se ejecuta en línea, abra un navegador y experimente lo que es ser su cliente. Del mismo modo, si tiene una agencia física, vaya a un lugar donde venda su producto. Luego, pregúntese sobre los principales puntos de contacto de comunicación que encontró. ¿Funcionaron bien? ¿Te ayudaron a completar tu viaje? ¿Lo que faltaba?

Y no te olvides de la competencia. Conviértase en uno de sus clientes y experimente el viaje que han creado. Luego hágase las mismas preguntas.

En Costa Rica tenemos la ventaja de que muchos somos amigos, practiquemos el BenchMarking y saquemos ventajas de nuestras conexiones.

5. Visualice el mapa de viaje del cliente

Vaya más allá de simplemente escribir el viaje de su cliente y los puntos de contacto de comunicación, y realmente cree un mapa visual de ellos. No es necesario que sea una visualización pulida y muy diseñada. Simplemente escriba cada uno de sus puntos de contacto en notas adhesivas o papeles individuales, luego pégalos en una pared.

Al hacer este ejercicio, está ayudando a su equipo a tener una vista panorámica de todo el recorrido del cliente. Puede organizar sus pensamientos y generar ideas nuevas en colaboración para cambiar o agregar a su comunicación en estos puntos de contacto.

Asegúrese de crear hipótesis sobre por qué los nuevos puntos de contacto de comunicación mejorarán el viaje del cliente, luego implementarlo y pruébelo. Si sus hipótesis son incorrectas, regrese a su mapa de viaje, reevalúe, modifique y mejore.

Sí, el proceso de mapeo del viaje puede ser bastante intenso, pero puede tener un gran impacto en su negocio. Por eso no debería ser solo un evento de una sola vez. Los gustos de los clientes pueden cambiar a cómo cambiará la situación actual, las nuevas tecnologías pueden estar disponibles y su propia marca podría evolucionar. Por lo tanto, es importante hacer un mapeo de viaje según se la evolución de la pandemia y evaluar qué puntos de contacto de comunicación y la comunicación misma siguen funcionando y qué debe revisarse.

El COVID-19 En Playas, Ríos y Termales, Se comporta igual? NO!

El COVID-19 En Playas, Ríos y Termales, Se comporta igual? NO!

Se inicia la apertura de Playas, Centros Turísticos, y Parques Nacionales a partir del 16 de mayo, pero que tan seguro será visitar estas áreas?

El Covid-19 en las Playas

Aunque aún no hay datos científicos que indiquen con exactitud que las playas no son zonas de contagio de Coronavirus, se han tomado datos del comportamiento que tienen otros virus similares, de manera que los visitantes que vayan a la playa proximamente, deben de preocuparse más por el distanciamiento social que por la permanencia del virus en el agua salada o en la arena, ya que está por sus características y normalmente alta temperatura, no representa un riesgo inminente, sin embargo, lo más importante por recordar es que el virus se encuentra en las secreciones expulsadas por el acto de un estornudo o el de toser, por lo que debemos tener cuidado y respetar los protocolos para cuidarnos entre nosotros y a nuestros seres queridos.

El Covid-19 y los Ríos

Mucho más riesgo existe en el agua dulce y de temperatura ambiente o fría, factores que no alejan a Coronavirus para nada y que por lo contrario, hacen que se sienta como en casa. MUCHO CUIDADO CON LOS RÍOS.

Y para valorar la certeza de que si esto es correcto, solo basta con analizar cuantos hemos pescado un resfriado durante una visita a un río.

Piscinas, Termales, Saunas

Gracias al cloro y otros químicos normalmente utilizados para mantener la sanidad en las piscinas, el contagio en estas no es un gran factor de riesgo, y podríamos decir que es un área donde podemos disfrutar de manera segura, pero sin olvidar el distanciamiento. Recordemos que el hecho de que el virus no sobreviva en el agua, no significa que una persona dentro de la piscina esté libre de él. Por ello el distanciamiento forma parte de la nueva normalidad, y para estar sanos debemos respetarlo.

Las aguas termales como muchos ya saben, representan una temperatura no amigable para el Covid-19, por lo que ir a disfrutar de ellas es algo que podemos considerar.

Igualmente sucede con los saunas, el vapor que emerge en estos recintos normalmente no son de una temperatura agradable para ningún virus relacionado el SARS-CoV-2 la madre del Covid-19 y varios otros similares.

Para la realización de este articulo me he apoyado en las investigaciones realizadas por El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) del gobierno Español. Acá los detalles de la investigación

Diga NO a las noticias falsas. Comparta solo información confiable.

Nuevas medidas de restricción regirán del 16 al 31 de mayo 2020

Nuevas medidas de restricción regirán del 16 al 31 de mayo 2020

Algunos de los puntos más importantes de la conferencia brindada por la comitiva de gobierno el día.

  • Habilitación de hoteles de 20 habitaciones a un 50% de su capacidad y apertura de moteles.
  • Doce parques nacionales y una reserva privada abrirán de nuevo al público, limitando el ingreso a un 50% de su capacidad.

Estos punto hay que analizarlos un poco más para ver las posibilidades reales para varios empresarios, especialmente los que cuentan con una propiedad de más de 20 habitaciones.

Acá el comunicado oficial de la casa presidencial.

Oportunidades laborales en múltiples empresas y destinos

Oportunidades laborales en múltiples empresas y destinos

Recientemente la cadena de hoteles Marriott publicó una serie de oportunidades laborales gracias a las alianzas que tiene esta empresa con diferentes compañías internacionales.

Acá le comparto el link para que pueda verificar si alguno de los puestos disponibles hacen relación con su perfil.

No olvide suscribirse para estar enterado de nuevas oportunidades.

Marriott Careers