by Deyvis Brenes | May 15, 2021 | Internacionales
5 Generaciones en el presente
Los dueños de negocios, gerentes y líderes de organizaciones deben entender que cinco generaciones están compartiendo el presente.
Posteriormente, analizar y aclarar qué está haciendo la organización para adaptarse a todos ellos. Pero quizás lo más importante, ¿qué está haciendo su empresa para el próximo mercado más grande que está a la vuelta de la esquina? Me refiero a las generaciones Z y Alfa.
Cada generación está determinada por un entorno sociocultural y una experiencia de vida diferente.
Baby Bommers
1946 – 1964. Son viajeros amantes del comercio cara a cara. Se sienten más confiados y seguros cuando un agente de viajes les aconseja sobre sus vacaciones. Sin embargo, generalmente están influenciados por la próxima generación X e Y. Tenemos que mirar hacia atrás y ver todas las grandes familias de Baby Boomers, la mayoría de ellas con tres o más hijos.
En otras palabras, para seguir teniendo éxito en este segmento, las estrategias deben coincidir con las generaciones X e Y.
Generación X
Influenciada culturalmente por la televisión y la música en video. Este viajero es más digital que sus padres, pero aún se inspira en los medios tradicionales, como la televisión, revistas, periódicos. Un mercado muy interesante por su poder adquisitivo. En sus primeros años, trabajaron duro para afrontar las crisis en esos momento. Fueron los primeros en tener contacto con herramientas digitales en el lugar de trabajo. Por tanto, eran muy creativos y autónomos. Muchos de ellos fundaron su propia empresa.
Aun así, esta generación requiriere apoyo presencial para la toma de decisiones vacacionales. Y además de los Baby Boomers, están influenciados por jóvenes y el boca a boca.
Esta generación nació entre 1965 y 1980.
Generación Y
Es el grupo que ha tenido la atención de muchas empresas en los últimos años. Ampliamente conocidos como Millennials. Deben estar en el centro de todas las estrategias de marketing de viajes. Por lo tanto, aquí es donde la mayoría de las empresas de la industria de viajes se enfrentan a dificultades.
Deben utilizar alta tecnología para atender la demanda de este grupo. Como la primera generación asociada con el uso de las redes sociales, dio inicio a un juego diferente. sin embargo, todas las empresas de viajes deben prestar atención al estatus social, económico y sus variaciones en el uso de sus medios de comunicación, cuales siguen diferentes comportamientos.
Aquí también es donde el Big Data y la IA (Inteligencia Artificial) juegan un papel clave. Asignada de 1981 a 1996, esta generación es la última que disfruta de las tradiciones de las generaciones anteriores. Hay mucho de qué hablar sobre ellos.
Tome nota de estas palabras clave para mejorar sus estrategias potenciales, reservaciones y, finalmente, el revenue de su empresa: servicios en la nube, software de reservas, tarifas dinámicas, estrategias digitales omni canal, herramientas de software B2B, big data, IA, CRM, cultura Agile, pruebas A/B. Y lo más importante, las decisiones deben ser impulsadas por el análisis de datos.
Los Nativos Digitales Z
Si continúas procesando sobre los Millennials como el futuro de tu empresa, llegas tarde. El futuro está aquí y se llama Generación Z, los Nativos Digitales.
Muchos miembros de la Generación Z fueron testigos de las luchas financieras de sus padres y hermanos mayores y, por lo tanto, tienen más conciencia financiera que la generación Y.
La industria de viajes debe ser innovadora para llegar a esta generación. Esto implica que en los próximos años veremos un cambio radical en la forma de viajar, las ventas estarán impulsadas por la tecnología prácticamente al 100%. Toda la tecnología mencionada no será suficiente y aparecerán nuevas herramientas. ¿Esta listo para seguir el ritmo? ¿Hablar de RA Realidad Aumentada y RV Realidad Virtual?
Solo tenga eso en cuenta si desea ver su empresa operando en los próximos años.
Generación Alfa
Más educados, más influenciados por la tecnología, con mejores comportamientos económicos. Esta generación asusta.
Los niños nacidos en 2010 a 2025 tienen un estilo de aprendizaje más práctico y experimental. Usan tecnología desde el primer año y algunos de ellos tienen su propio canal de Youtube solo con meses de vida. Los padres están haciendo un gran trabajo al educarlos con las últimas herramientas y dispositivos tecnológicos. Por lo tanto, esto representa un desafío para la industria de viajes. Probablemente, la Generación Alfa llamará a Alexa como su agente de viajes. ¿Utiliza su empresa las herramientas de marketing de Alexa para sus clientes actuales?
Conclusión
Hay un camino por descubrir para mantener el negocio en marcha. Cada empresa es diferente y hay millones de viajeros con diferentes necesidades y comportamientos. La clave consiste en seguir trabajando, concentrarse e involucrarse con las tendencias de la industria.
Pero además, el éxito de la industria de viajes se basa en sus análisis, interpretación de datos y conclusiones.
by Deyvis Brenes | Apr 28, 2021 | Costa Rica, Internacionales, Línea Educativa
Donde empezar
¿Tienes un proyecto de renovación o creación de un sitio web y no esta seguro de que necesita para que realmente alcance sus objetivos?
Cuando piense en qué incluir en su página web, lo primero a considerar es quiénes son sus clientes y qué desea usted que ellos hagan durante la visita a su sitio web.
Acá 5 puntos que considero todo sitio web en la industria del turismo debe tener incorporado.
1 – Un objetivo concreto
Lo primero que debe valorar es su segmento de mercado, quien es su cliente y como es su comportamiento durante la adquisición de sus servicios.
Especifique en blanco y negro que desea que su cliente haga una vez que este en su sitio web, desea usted que lea un articulo, que conozca sobre sus servicios y que al final lo llame para reservar, o mejor aún que concrete la reserva en el sitio web directamente.
Construya un mapa que identifique todos los pasos que su cliente dará para cumplir su objetivo.
2- Fotos profesionales y buen contenido
Asegúrese de que sus galerías muestran fotos profesionales, además de un contenido centrado completamente el el cliente. Recomiendo que se contrate un creador de contenido que domine el idioma de sus clientes y así realice una adaptación del texto de una forma natural a la lengua de los usuarios.
3- Motor de reservas y pasarela de pagos
Anterior a la pandemia de la Covid-19 ya el 80% de las reservaciones en el sector turístico se realizaban online.
Hoy más que nunca esto debe ser contemplado en cada proyecto de desarrollo web en la industria del turismo.
Esto puede ser un reto para su proyecto, debe contratar a un empresa o desarrollador que sepa de turismo. No cometa el error de contratar a una empresa de desarrollo web que no conozca sobre el tema, esto le puede llevar directo al fracaso de su proyecto, y reparar el error puede ser más caro que volver a iniciar un nuevo proyecto.
4- Sensibilidad a dispositivos móviles
Los dispositivos móviles son por excelencia el medio para la reservación de servicios en la industria turística, sea este el teléfono portable, una tableta o nuestro ordenador portátil.
Teniendo lo anterior en consideración, el diseño web de nuestro sitio debe ser bien incorporado en sus variables móviles.
5 – Estrategia Digital
Imaginemos que su objetivo es lograr más reservas directas, y mejorar su revenue considerando que la mayor parte de sus reservas las obtiene por medio de OTAs, Mayoristas, y Agencias de Viajes, las cuales se llevan un porcentaje considerable de su negocio. Algo que no está mal, ya que hacen un buen trabajo promocionando sus servicios, pero usted sabe que la desintermediación es el futuro y quiere ser parte de él.
Todo sitio web que cumpla con los anteriores criterios básicos en la industria del turismo, debe contar también con una estrategia de Marketing Digital, la cual incorpore un plan de marketing integral sincronizado con los canales digitales y el marketing tradicional…
Tecnología en el Turismo
En noviembre 2019 tuve la oportunidad de realizar un evento donde conversamos sobre la importancia de actualizar la forma de trabajo de los tour operadores y hoteles.
Con la participación de 75 empresas de Costa Rica, este evento nos confirmó el interés de la industria en mejorar sus estrategias digitales y canales de ventas.
La transformación Digital
La implementación de nuevas tecnologías y la optimización de la operación, así como captación de clientes directos, nunca fue tan fácil como lo es hoy día…
Esto es lo que hago en la actualidad, ayudar a empresas turísticas a optimizar sus estrategias, disminuir gastos y hacer crecer sus negocios.
Si tienes un proyecto turístico, grande o pequeño y deseas mejorar la adquisición de reservas online y offline.
Conversemos
by Deyvis Brenes | Feb 5, 2021 | Costa Rica, Internacionales, Línea Educativa
Hoy más que nunca las empresas turísticas y de muchas otras industrias hacen su mejor esfuerzo por analizar sus posibilidades en un mundo modernizado de la noche a la mañana, y tecnológicamente abrumador.
Estudiamos de todo con tal de encontrar la mejor estrategia a seguir y con ella obtener los resultados que nos dirijan a un pronto regreso a lo que acostumbramos llamar normalidad. Sin embargo, los empresarios de todas las industrias se cuestionan si están haciendo lo correcto, si los análisis darán resultados, si realmente vale la pena implementar lo aprendido en las investigaciones realizadas.
Todo cambia tan rápido, que lo que hoy es un hecho, mañana puede ser cuestionado.
Hace poco conversaba con un amigo y me preguntó sobre mi visión del Marketing actual, específicamente qué opinaba sobre esas campañas “locas” que se están realizando por todos los medios.
A la primera pregunta le contesté que debemos de tener la mente abierta a muchas posibilidades, pero que ante todo debemos aprender a analizar mejor nuestro cliente y su comportamiento, actualizarnos y enriquecernos de la experiencia de otros mercados, y hasta de otras industrias. Estar listos para hacer variables a nuestros productos y buscar la mejor manera para adecuarlos a estos tiempos inestables.
A la segunda consulta solo reaccioné y dije: empresas con grandes líderes haciendo su trabajo.
El liderazgo de una empresa recae sobre los directivos que deben de estar preparados para tomar decisiones de alto impacto, no obstante, no siempre los directivos son los que conocen más de marketing. Esto hace que las decisiones que toman sean asesoradas por mercadólogos profesionales de la industria, quienes pasan día y noche estudiando junto a sus equipos; tendencias, nuevas prácticas, nuevas herramientas, comportamientos y todo lo relacionado a una posible estrategia. Es entonces cuando el líder de una empresa se levanta de la mesa y da a conocer su liderazgo, echando andar estrategias basadas en los estudios de marketing firmemente fundamentadas, pero aún así, no garantizadas.
Esto requiere coraje, saber que una nueva estrategia puede ser positiva o muy negativa para la marca, y aun así implementarla.
Sin embargo, gracias a las herramientas que hoy existen y a las nuevas técnicas, ya no es necesario sentarse a esperar resultados para corregir un error o saber qué hicimos mal. Hoy podemos monitorear el impacto de nuestras estrategias en tiempo real, basta en algunos casos con aplicar etiquetas en nuestro sitio web, y ver las métricas, o bien realizando un testeo A/B preliminar a la campaña, moviendo los recursos según se muevan las dimensiones.
En fin, mi respeto para esos líderes que hoy hacen que el trabajo de marketing brille entre las grandes empresas de múltiples industrias.
Igualmente invito a los pequeños empresarios y emprendedores a crecer en su liderazgo y a no derrochar su dinero en estrategias sin fundamentos ni análisis, busquen asesoría y tomen las decisiones con el temor a equivocarse, pero con las ansias de hacer la diferencia y hacer crecer sus negocios.
Recordemos que “sin pena no hay gloria”, y que si deseamos algo debemos de pagar el precio para obtenerlo, está en usted si lo adquiere en la tienda más cara, o si analiza sus posibilidades y paga el precio justo.
by Deyvis Brenes | Jan 29, 2021 | Internacionales, Línea Educativa
El Marketing Offline Analizado
Brevemente vamos a analizar cómo podemos sacar ventaja de nuestras estrategias de Marketing Tradicional o como se le conoce en la actualidad Marketing Offline.
Para entender las conclusiones es importante que entendamos que es el Marketing Offline, y cómo suelen ser las estrategias y conceptos básicos.
Iniciemos con el concepto de que el Marketing Offline refiere a todas las estrategias que impulsamos en nuestros planes de mercadeo y publicidad fuera del Internet. Acá algunos ejemplos de medios populares o tradicionales de las campañas de Marketing Tradicional:
Medios Populares de Marketing Tradicional:
- Radio emisoras
- Publicidad impresa
- Vallas publicitarias
- Carteles y folletos
- Telemarketing
- Anuncios de televisión
- Ferias B2B / B2C
En la actualidad las estrategias de Marketing Tradicional suelen acompañarse con campañas digitales, por lo tanto, cada día crece más el reto de recolección de datos sobre las campañas offline, que nos permitan optimizar todos los canales utilizados en cada estrategia, pero como medir los datos de un anuncio televisivo o en el periódico. Cuando se trata de marketing offline realmente no hay una forma efectiva de medir la conversión, la visibilidad o la efectividad general de un anuncio, esto ha sido a través del tiempo casi imposible, sin embargo más y más aprendemos sobre la segmentación de mercados y audiencias, estudios que nos permiten saber quien, a donde, y cuando se ve el anuncio. Aunque la información aún no es 100% fiable, ya que generalmente son datos otorgados por terceros, vamos mejorando el hecho.
Pero como saber si debo o no invertir en un anuncio en televisión o si debo publicar en el periódico. Esto es algo que se analiza dependiendo mucho del producto, audiencia y mercado. Es aquí donde alimentarse con datos de campañas anteriores nos puede dar valor a nuestras campañas futuras.
Tome datos de su sitio web, de sus redes sociales, y analícelos con su equipo de marketing, luego con la agencia de publicidad, ellos conocen su audiencia, y sabrán si deben anunciase a las 6am o a las 12md, si deben publicar en este periódico o en aquel otro. No busquemos la vía de bajo costo sin datos de referencia, esto puede significar el derroche de dinero y recurso humano.
Establezcamos campañas cruzadas, en lugar de hacer que el televidente deba concentrarse por 1 minuto en un anuncio, mostremos imágenes de nuestro producto en 10 segundos e invitémoslo a visitar nuestro sitio web o redes sociales o inclusive a enviarnos un Whatsapp. Al final de la campaña, usted deberá de valorar el incremento de trafico en su web, y así podrá tomar decisiones sobre sus campañas Offline.
Nunca sabremos con certeza si la audiencia que vio el anuncio fue persuadida lo suficiente para realizar la compra, pero con campañas cruzadas, podemos ver datos que nos ayudarán a sacar conclusiones.
El Mercadologo 2021
Hoy día todo mercadologo gerente, debe de manejar tan bien las redes sociales, como manejar las relaciones publicas B2B y B2C, debe saber si los Motores de Busqueda nos muestran de primeros por SEO o por SEM, debe conocer la diferencia entre Cliente y Consumidor, tanto online como offline, debe saber que publicar en Instagram, Linked In, Twitter o TikTok, al igual que ver los KPIs que le generaron leads en una feria B2B, o bien en una campaña de Google Ads.
El Mercadeo Offline seguirá existiendo, pero para la Industria Turística siempre será un reto medir los resultados, estudiarlos y mejorarlos.
Ventaja Marketing Digital
A diferencia del Marketing Tradicional, el Marketing Digital nos da la oportunidad de orientar nuestras campañas de manera tan especifica, que se puede asegurar el alcance del mercado meta, dejando en desventaja la capacidad limitada del Marketing Tradicional para lograr el mismo objetivo.
Consejo final
Si usted opera una propiedad de aventura, y depende de los tradicionales vendedores de esquina, apoyelos con material digital, vídeos, fotos, testimonios digitales. Esto ayudará a su empresa con reservas de terceros, pero también mejorará su Branding si sabe como crear el material adecuado.
Si tiene usted una agencia de viaje, invierta en la digitalización, ofrezca a sus clientes reservas instantáneas online, si su mercado es nacional e invierte usted en campañas televisivas, aplique las estrategias cruzadas, dirija al cliente a sus redes sociales y asegurece de tener un profesional como Community Manager, use Tag Manager de Google y Google Analytics para medir el crecimiento y comportamiento de sus usuarios web, los KPIs de sus paginas y contenido web. Y así llegar tener números claros en reportes sobre el ROI de cada campaña.
Si su negocio es Transporte Turístico, es el momento de producir vídeos educativos sobre los protocolos en sus unidades, esto con información neutral, la cual le permita compartir esa información con sus potenciales clientes directos y su red B2B.
A pesar de que todos los puntos anteriores aplican en cada uno de los negocios comentados, el fin es mostrar la prioridad y orientar un inicio.
No se olvide de crecer digitalmente, indiferentemente de su negocio, el futuro se nos adelantó y debemos correr para alcanzarlo.
by Deyvis Brenes | Jan 25, 2021 | Costa Rica, Internacionales
En estos días de renovación y necesidad de adaptación, debemos considerar todos los factores que puedan impactar en nuestros planes de mercadeo.
Haciendo a un lado nuestros tarifarios, calidad de producto y servicio, debemos preguntarnos qué tan correctas son nuestras normas en estos nuevos planes de marketing, que tanto nos pueden afectar a corto y largo plazo.
La ética del marketing turístico en estos tiempos de crisis se está turnando muy compleja, dejándonos una línea muy delgada entre lo correcto y lo inadecuado.
Vamos hacer un pequeño ejercicio: Considere usted estos ejemplos de marketing que plantean problemas éticos. ¿Hasta qué punto son aceptables para usted y por qué?
- Un gerente o propietario ofrece un descuento adicional a un cliente que es un amigo personal.
- Una organización cobra una tarifa más alta a los clientes menos ricos porque reservan menos a la organización.
- Un proveedor se niega a proporcionar un servicio a clientes por un mismo costo, mientras que las competencias vecinas lo proporcionan sin problema.
Si bien algunos de estos ejemplos pueden ser bastante comunes, la equidad es un problema porque los turistas están siendo tratados de manera diferente, en función de su poder en relación con una organización o sus gerentes. La equidad o la justicia es uno de los temas clave que plantea la ética general.
Al desarrollar aún más esta perspectiva, me surge que una consideración de la ética del marketing turístico debe involucrar:
- Reconocer y describir los problemas morales que surgen de las actividades de nuestro marketing en nuestras relaciones B2B y B2C.
- Utilizar teorías y marcos éticos para evaluar críticamente estos problemas morales y las posibles repercusiones para la organización.
- Establecer un conjunto de códigos, reglas y estándares para evaluar lo que está bien o mal con respecto a la actividad de marketing que se realiza en la organización.
En definitiva, la “Guerra de Precios” que se ha generado a nivel mundial, es algo que no traerá buenos resultados para ningún destino a largo plazo.
Considero que sin importar donde estemos, debemos de mantener precios justos, equitativos para nuestros socios comerciales y para nuestros clientes finales.
Ejemplo de esto sería otorgar los mismos beneficios a las DMC locales, OTAs y Mayoristas Internacionales.
by Deyvis Brenes | Jun 30, 2020 | Costa Rica, Internacionales
El turismo necesita ayuda, pero quienes serán los héroes que ayudarán a la industria?
Es correcto decir que debe cada propiedad manejar sus potenciales clientes directamente siempre que sea posible, es correcto indicar que debemos actualizarnos en el campo digital, que debemos cuidar nuestros protocolos.
¿Pero para que hacer todos esos esfuerzos si no dejamos ingresar turistas?
Por más viajeros que seamos o por más conocimiento que tengamos, hoy día todos compartimos el sentimiento de angustia e incertidumbre a la hora de planear nuestros viajes, el solo hecho de elegir el destino es todo un reto. Necesitamos una guía de confianza para poder orientarnos de manera que podamos disipar esos temores. Estoy seguro que los agentes de viajes están ansiosos por poner su conocimiento en práctica y asesorar a cada turista que tenga dudas, pero para llegar a ese punto, necesitamos tener abierta nuestra puerta. Bastante trabajo llevará el proceso de venta y convencimiento para tener de vuelta los turista en nuestro país. Pero el primer paso es abrir fronteras, si no damos esté, no iremos a ningún lugar.
Pero con quienes contamos para llevar esta tarea a cabo?
Los Gobiernos de cada país deben de ponerse la mano en el corazón y pensar en la industria turística más allá del porcentaje en el PIB que esta represente. No hay otro poder que nos pueda ayudar en esto.
Debemos abrir el turismo al 100%
No cabe duda que pasamos por un periodo muy complejo, donde la Covid-19 está destruyendo la industria.
Pero también vemos destinos que están haciendo su trabajo, como por ejemplo Uruguay, que entendió la Pandemia desde un principio, y logró educar a su población indicando que la crisis es responsabilidad de cada uno de nosotros, que debemos cuidarnos unos a los otros para mantener la economía en circulación, no solo la del sector turismo, sino todas las industrias.
Por otro lado, vemos a Europa, especialmente la Unión Europea, donde el Coronavirus llegó sin previo aviso y destrozó la región. En menos de 6 meses lograron implementar incentivos para que el turismo regrese a su curso.
Pero qué sucede en algunos países altamente dependientes del Turismo, como Costa Rica, donde el gobierno se niega a la apertura total de su principal mercado que es Estados Unidos de América. Como hacer para que entienda que las normas de seguridad que se han implementado son más que un filtro fino, que impide el ingreso de turistas activos, o bien positivos de Coronavirus, a demás de todos los protocolos exigidos a la industria.
En Costa Rica hay protocolos
Estos exigen a los turistas presentar una prueba PCR negativa y con menos de 48 horas de anticipación al ingreso al país, un protocolo cuestionable, pues no todos los paises tienen la infraestructura médica para emitir la prueba en tan poco tiempo. Aparte de este requisito, los turistas tienen que probar que cuentan con un seguro médico que cubra gastos ocasionados por la enfermedad de la Covid-19, además de gastos de hospedaje. Otro requisito bastante cuestionable, pero bueno, mientras Costa Rica le cierra las puertas a los turistas…
Otros destinos hacen ofertas
España está tirando la puerta por la ventana, con ofertas en sus islas nunca antes vistas, y con cero requisitos de ingreso. República Dominicana, ofrece seguro médico gratuito a todos los interesados a visitar el país, y créanme, la lista es larga…
En conclusión, si el gobierno no ayuda a la industria, como esta va a sobrellevar esta batalla?
