Sitio Web En La Industria Turística

Sitio Web En La Industria Turística

Deyvis Brenes Zúñiga

Un amante del marketing y la industria turística.

Donde empezar

¿Tienes un proyecto de renovación o creación de un sitio web y no esta seguro de que necesita para que realmente alcance sus objetivos?

Cuando piense en qué incluir en su página web, lo primero a considerar es quiénes son sus clientes y qué desea usted que ellos hagan durante la visita a su sitio web.

Acá 5 puntos que considero todo sitio web en la industria del turismo debe tener incorporado.

1 – Un objetivo concreto

Lo primero que debe valorar es su segmento de mercado, quien es su cliente y como es su comportamiento durante la adquisición de sus servicios.

Especifique en blanco y negro que desea que su cliente haga una vez que este en su sitio web, desea usted que lea un articulo, que conozca sobre sus servicios y que al final lo llame para reservar, o mejor aún que concrete la reserva en el sitio web directamente.

Construya un mapa que identifique todos los pasos que su cliente dará para cumplir su objetivo.

Deyvis Brenes
CMT Stuttgart Alemania

2- Fotos profesionales y buen contenido

Asegúrese de que sus galerías muestran fotos profesionales, además de un contenido centrado completamente el el cliente. Recomiendo que se contrate un creador de contenido que domine el idioma de sus clientes y así realice una adaptación del texto de una forma natural a la lengua de los usuarios.

3- Motor de reservas y pasarela de pagos

Anterior a la pandemia de la Covid-19 ya el 80% de las reservaciones en el sector turístico se realizaban online.

Hoy más que nunca esto debe ser contemplado en cada proyecto de desarrollo web en la industria del turismo.

Esto puede ser un reto para su proyecto, debe contratar a un empresa o desarrollador que sepa de turismo. No cometa el error de contratar a una empresa de desarrollo web que no conozca sobre el tema, esto le puede llevar directo al fracaso de su proyecto, y reparar el error puede ser más caro que volver a iniciar un nuevo proyecto.

4- Sensibilidad a dispositivos móviles

Los dispositivos móviles son por excelencia el medio para la reservación de servicios en la industria turística, sea este el teléfono portable, una tableta o nuestro ordenador portátil.

Teniendo lo anterior en consideración, el diseño web de nuestro sitio debe ser bien incorporado en sus variables móviles.

5 – Estrategia Digital

Imaginemos que su objetivo es lograr más reservas directas, y mejorar su revenue considerando que la mayor parte de sus reservas las obtiene por medio de OTAs, Mayoristas, y Agencias de Viajes, las cuales se llevan un porcentaje considerable de su negocio. Algo que no está mal, ya que hacen un buen trabajo promocionando sus servicios, pero usted sabe que la desintermediación es el futuro y quiere ser parte de él.

Todo sitio web que cumpla con los anteriores criterios básicos en la industria del turismo, debe contar también con una estrategia de Marketing Digital, la cual incorpore un plan de marketing integral sincronizado con los canales digitales y el marketing tradicional…

 

Deyvis Brenes

Tecnología en el Turismo

En noviembre 2019 tuve la oportunidad de realizar un evento donde conversamos sobre la importancia de actualizar la forma de trabajo de los tour operadores y hoteles.

Con la participación de 75 empresas de Costa Rica, este evento nos confirmó el interés de la industria en mejorar sus estrategias digitales y canales de ventas.

La transformación Digital

La implementación de nuevas tecnologías y la optimización de la operación, así como captación de clientes directos, nunca fue tan fácil como lo es hoy día…

Esto es lo que hago en la actualidad, ayudar a empresas turísticas a optimizar sus estrategias, disminuir gastos y hacer crecer sus negocios.

Si tienes un proyecto turístico, grande o pequeño y deseas mejorar la adquisición de reservas online y offline.

Conversemos

Los empresarios de todas las industrias se cuestionan si están haciendo lo correcto

Los empresarios de todas las industrias se cuestionan si están haciendo lo correcto

Hoy más que nunca las empresas turísticas y de muchas otras industrias hacen su mejor esfuerzo por analizar sus posibilidades en un mundo modernizado de la noche a la mañana, y tecnológicamente abrumador.

Estudiamos de todo con tal de encontrar la mejor estrategia a seguir y con ella obtener los resultados que nos dirijan a un pronto regreso a lo que acostumbramos llamar normalidad. Sin embargo, los empresarios de todas las industrias se cuestionan si están haciendo lo correcto, si los análisis darán resultados, si realmente vale la pena implementar lo aprendido en las investigaciones realizadas.

Todo cambia tan rápido, que lo que hoy es un hecho, mañana puede ser cuestionado.

Hace poco conversaba con un amigo y me preguntó sobre mi visión del Marketing actual, específicamente qué opinaba sobre esas campañas “locas” que se están realizando por todos los medios.

A la primera pregunta le contesté que debemos de tener la mente abierta a muchas posibilidades, pero que ante todo debemos aprender a analizar mejor nuestro cliente y su comportamiento, actualizarnos y enriquecernos de la experiencia de otros mercados, y hasta de otras industrias. Estar listos para hacer variables a nuestros productos y buscar la mejor manera para adecuarlos a estos tiempos inestables.

A la segunda consulta solo reaccioné y dije: empresas con grandes líderes haciendo su trabajo.

El liderazgo de una empresa recae sobre los directivos que deben de estar preparados para tomar decisiones de alto impacto, no obstante, no siempre los directivos son los que conocen más de marketing. Esto hace que las decisiones que toman sean asesoradas por mercadólogos profesionales de la industria, quienes pasan día y noche estudiando junto a sus equipos; tendencias, nuevas prácticas, nuevas herramientas, comportamientos y todo lo relacionado a una posible estrategia. Es entonces cuando el líder de una empresa se levanta de la mesa y da a conocer su liderazgo, echando andar estrategias basadas en los estudios de marketing firmemente fundamentadas, pero aún así, no garantizadas.

Esto requiere coraje, saber que una nueva estrategia puede ser positiva o muy negativa para la marca, y aun así implementarla.

Sin embargo, gracias a las herramientas que hoy existen y a las nuevas técnicas, ya no es necesario sentarse a esperar resultados para corregir un error o saber qué hicimos mal. Hoy podemos monitorear el impacto de nuestras estrategias en tiempo real, basta en algunos casos con aplicar etiquetas en nuestro sitio web, y ver las métricas, o bien realizando un testeo A/B preliminar a la campaña, moviendo los recursos según se muevan las dimensiones.

En fin, mi respeto para esos líderes que hoy hacen que el trabajo de marketing brille entre las grandes empresas de múltiples industrias.

Igualmente invito a los pequeños empresarios y emprendedores a crecer en su liderazgo y a no derrochar su dinero en estrategias sin fundamentos ni análisis, busquen asesoría y tomen las decisiones con el temor a equivocarse, pero con las ansias de hacer la diferencia y hacer crecer sus negocios.

Recordemos que “sin pena no hay gloria”, y que si deseamos algo debemos de pagar el precio para obtenerlo, está en usted si lo adquiere en la tienda más cara, o si analiza sus posibilidades y paga el precio justo.

El Marketing Offline Analizado

El Marketing Offline Analizado

El Marketing Offline Analizado

Brevemente vamos a analizar cómo podemos sacar ventaja de nuestras estrategias de Marketing Tradicional o como se le conoce en la actualidad Marketing Offline.

Para entender las conclusiones es importante que entendamos que es el Marketing Offline, y cómo suelen ser las estrategias y conceptos básicos.

Iniciemos con el concepto de que el Marketing Offline refiere a todas las estrategias que impulsamos en nuestros planes de mercadeo y publicidad fuera del Internet. Acá algunos ejemplos de medios populares o tradicionales de las campañas de Marketing Tradicional:

Medios Populares de Marketing Tradicional:

  • Radio emisoras
  • Publicidad impresa
  • Vallas publicitarias
  • Carteles y folletos
  • Telemarketing
  • Anuncios de televisión
  • Ferias B2B / B2C

En la actualidad las estrategias de Marketing Tradicional suelen acompañarse con campañas digitales, por lo tanto, cada día crece más el reto de recolección de datos sobre las campañas offline, que nos permitan optimizar todos los canales utilizados en cada estrategia, pero como medir los datos de un anuncio televisivo o en el periódico. Cuando se trata de marketing offline realmente no hay una forma efectiva de medir la conversión, la visibilidad o la efectividad general de un anuncio, esto ha sido a través del tiempo casi imposible, sin embargo más y más aprendemos sobre la segmentación de mercados y audiencias, estudios que nos permiten saber quien, a donde, y cuando se ve el anuncio. Aunque la información aún no es 100% fiable, ya que generalmente son datos otorgados por terceros, vamos mejorando el hecho.

Pero como saber si debo o no invertir en un anuncio en televisión o si debo publicar en el periódico. Esto es algo que se analiza dependiendo mucho del producto, audiencia y mercado. Es aquí donde alimentarse con datos de campañas anteriores nos puede dar valor a nuestras campañas futuras.

Tome datos de su sitio web, de sus redes sociales, y analícelos con su equipo de marketing, luego con la agencia de publicidad, ellos conocen su audiencia, y sabrán si deben anunciase a las 6am o a las 12md, si deben publicar en este periódico o en aquel otro. No busquemos la vía de bajo costo sin datos de referencia, esto puede significar el derroche de dinero y recurso humano.

Establezcamos campañas cruzadas, en lugar de hacer que el televidente deba concentrarse por 1 minuto en un anuncio, mostremos imágenes de nuestro producto en 10 segundos e invitémoslo a visitar nuestro sitio web o redes sociales o inclusive a enviarnos un Whatsapp. Al final de la campaña, usted deberá de valorar el incremento de trafico en su web, y así podrá tomar decisiones sobre sus campañas Offline.

Nunca sabremos con certeza si la audiencia que vio el anuncio fue persuadida lo suficiente para realizar la compra, pero con campañas cruzadas, podemos ver datos que nos ayudarán a sacar conclusiones.

El Mercadologo 2021

Hoy día todo mercadologo gerente, debe de manejar tan bien las redes sociales, como manejar las relaciones publicas B2B y B2C, debe saber si los Motores de Busqueda nos muestran de primeros por SEO o por SEM, debe conocer la diferencia entre Cliente y Consumidor, tanto online como offline, debe saber que publicar en Instagram, Linked In, Twitter o TikTok, al igual que ver los KPIs que le generaron leads en una feria B2B, o bien en una campaña de Google Ads.

El Mercadeo Offline seguirá existiendo, pero para la Industria Turística siempre será un reto medir los resultados, estudiarlos y mejorarlos.

Ventaja Marketing Digital

A diferencia del Marketing Tradicional, el Marketing Digital nos da la oportunidad de orientar nuestras campañas de manera tan especifica, que se puede asegurar el alcance del mercado meta, dejando en desventaja la capacidad limitada del Marketing Tradicional para lograr el mismo objetivo.

Consejo final

Si usted opera una propiedad de aventura, y depende de los tradicionales vendedores de esquina, apoyelos con material digital, vídeos, fotos, testimonios digitales. Esto ayudará a su empresa con reservas de terceros, pero también mejorará su Branding si sabe como crear el material adecuado.

Si tiene usted una agencia de viaje, invierta en la digitalización, ofrezca a sus clientes reservas instantáneas online, si su mercado es nacional e invierte usted en campañas televisivas, aplique las estrategias cruzadas, dirija al cliente a sus redes sociales y asegurece de tener un profesional como Community Manager, use Tag Manager de Google y Google Analytics para medir el crecimiento y comportamiento de sus usuarios web, los KPIs de sus paginas y contenido web. Y así llegar tener números claros en reportes sobre el ROI de cada campaña.

Si su negocio es Transporte Turístico, es el momento de producir vídeos educativos sobre los protocolos en sus unidades, esto con información neutral, la cual le permita compartir esa información con sus potenciales clientes directos y su red B2B.

A pesar de que todos los puntos anteriores aplican en cada uno de los negocios comentados, el fin es mostrar la prioridad y orientar un inicio.

No se olvide de crecer digitalmente, indiferentemente de su negocio, el futuro se nos adelantó y debemos correr para alcanzarlo.

Cree su propio plan de Marketing On y Offline

Cree su propio plan de Marketing On y Offline

“Quién recibe una idea de mí, recibe instrucción sin disminuir la mía; igual que quién enciende su vela con la mía, recibe luz sin que yo quede a oscuras” ,

—Thomas Jefferson

Porque entiendo que todos tenemos diferentes necesidades, así como recursos limitados para adquirir material de estudio. Les comparto este libro para su estudio y análisis. Espero les ayude con sus carreras o bien con sus proyectos.

 

 

Si aún no eres parte del grupo de Marketing Turístico, lo invito a formar parte de él ingresando en el siguiente link. Una vez como miembro puedes compartir, cuestionar, o comentar sobre temas de Marketing en general.