by Deyvis Brenes | Jun 29, 2020 | Costa Rica, Internacionales, Noticias
Recientemente Barceló realizó una alianza con una empresa de la industria medica, con el fin de ofrecer a sus clientes un valor agregado mediante un servicio gratuito de consulta médica.
Analicemos algunos de los puntos más relevantes en esta estrategia y veamos las posibilidades que tienen los hoteles, tour operadores, e inclusive las DMCs.
Primeramente les aconsejo leer el articulo original para entender mejor estos puntos.
Unos de los puntos principales es el de enfocar la estrategia en un concepto fuera de los protocolos que ya por órdenes sanitarias se están implementando en toda la industria. Esto causa un impacto psicológico positivo en nuestros posibles clientes, ya que se comunica información relevante sobre la seguridad en destino como un todo y no se inculca el temor. Efecto que se puede causar cuando nos enfocamos en los protocolos.
Barceló hace de la seguridad un valor agregado, ofreciendo a sus clientes accesibilidad a servicios médicos, con consultas telefónicas gratuitas. Por ende se percibirá por el cliente la SEGURIDAD y sus posibilidades de ser atendido en cualquier caso, no solo por temas de la pandemia actual, sino que podrán consultar sobre cualquier otro tema que el cliente necesite.
La negociación B2B que se da en este ejemplo pone en relevancia las estrategias que se pueden alcanzar analizando un BenchMark Colaborativo. Tema del que hablé en la conferencia sobre el Futuro de las Actividades Turísticas el pasado noviembre 2019 en el Hotel Crowne Plaza Corobici, Costa Rica. Donde mi consejo principal fue “Analizar la competencia y otras industrias desde una perspectiva colaborativa, destacando detalles que podríamos implementar en nuestra organización, es de suma importancia para nuestro futuro”. Ofrecí como ejercicio el intercambio de experiencias mediante inspecciones en grupos, esto para el fortalecimiento y fidelización de los colaboradores (Marketing Interno).
Otro punto que destaco es la búsqueda de reservas directas. Sin ninguna duda Barceló sabe cómo sacar provecho de las plataformas digitales, propias y externas.
El beneficio se ofrece (en buena teoría) solo a las personas que reservan directamente en su sitio web oficial o bien por medio del Call Center.
Qué significa esto?
Significa que los clientes que busquen un hotel en una OTA y que luego de escoger un hotel Barceló y vayan al sitio web de la cadena, sea ahí donde se efectúe la reservación.
Recordemos: Más del 75% de los viajeros que buscan hotel online, visitan primeramente una OTA, luego con la intención de comparar precios, van al sitio oficial del hotel escogido. Por lo tanto, una buena estrategia con el manejo OTAs, consiste en utilizarlas como un medio de promoción y no solo de ventas.
Esto hará mejorar su revenue significativamente, siempre y cuando su sitio web cumpla con los parámetros necesarios para ofrecer una buena experiencia al usuario.
¿Qué oportunidades tenemos para ofrecer estos mismos valores agregados a nuestros posibles clientes?
Tomemos las oportunidades que ofrece Costa Rica, luego las pueden valorar según su región o país.
- Iniciemos con la premisa que nos ofrece el Gobierno de Costa Rica, el cual ha habilitado una línea exclusiva, gratuita, y en diferentes idiomas, únicamente para atender consultas sobre el COVID-19. Este es un servicio que manejado con responsabilidad, puede ser muy útil si lo comunicamos a nuestros clientes.
- Varios de los hospitales privados más reconocidos del país ofrecen línea de consulta gratuita, para temas en general, algunos de ellos ofrecen médicos a domicilio, y hasta servicio de farmacia express las 24hrs.
- Hoy día en Costa Rica la medicina es algo móvil, varias empresas independientes, ofrecen médicos a domicilio, o inclusive unidades de soporte especializado, tanto servicios de medicina general, como algunos otros de terapias físicas, psicológicas entre muchas otras.
- Por experiencia propia sé que cada buen hotel de Costa Rica, así como Tour Operadores y DMCs, tienen su lista de médicos cercanos, hospitales, horarios, protocolos en caso de emergencias médicas.
Toda esta información siempre ha estado ahí, esperando que le saquemos provecho. Así que es hora de contactar a esas alianzas y fortalecer esos vínculos, y lógicamente, darlo a conocer a nuestros clientes en nuestras estrategias de marketing On y Offline.
by Deyvis Brenes | May 26, 2020 | Costa Rica, Noticias
Las actividades turísticas son el mayor motor de la industria en Costa Rica, conocido nuestro país como un destino de aventura y naturaleza, es de suma importancia afinar los detalles y protocolos que aplican para cada uno de los centros de actividades.
En el siguiente enlace encontrarán los ya 14 protocolos aprobados por el ICT, los cuales debemos adecuar a nuestras propiedades.
Estos no representan una “Camisa de fuerza” lo que quiere decir es que se deben de adecuar a cada una de las actividades según criterio propio, pero respetando las bases descritas en estos protocolos.
Si tiene dudas de cómo incorporar estos procedimientos en su propiedad, puede comunicarse con nosotros y con mucho gusto le guiamos en el proceso DE FORMA GRATUITA, porque nuestro objetivo principal es ayudarle a lograr su incorporación a la nueva normalidad lo más pronto posible, y así reactivar el sector de una manera atractiva para los visitantes interesados en venir a Costa Rica.
Protocolos aprobados por el ICT
No olvide unirse a nuestro grupo de Facebook y seguir nuestros esfuerzos por ayudar a la Industria Turística a reactivarse de una forma informada y segura.
by Deyvis Brenes | May 20, 2020 | Costa Rica, Internacionales, Noticias
Leyendo este reportaje de Travel2Latam me gustaría destacar que según sus análisis Costa Rica como país centroamericano no tan golpeado por el COVID-19 tendrá más oportunidad de ver una recuperación a corto plazo
Que opinan ustedes? creen que esto sea así?
Los invito a inscribirse en el grupo de Marketing Turístico, donde pronto estaremos planteando estás y otras preguntas a los empresarios localizados en Costa Rica y la Región por medio de webinars y entrevistas detalladas.
El grupo es cerrado para empresarios, trabajadores y estudiantes de Marketing Turístico o afines.
Acá les dejo el link con el reportaje completo para que lo conozcan a detalle.
by Deyvis Brenes | May 13, 2020 | Costa Rica, Internacionales, Noticias
Se inicia la apertura de Playas, Centros Turísticos, y Parques Nacionales a partir del 16 de mayo, pero que tan seguro será visitar estas áreas?
El Covid-19 en las Playas
Aunque aún no hay datos científicos que indiquen con exactitud que las playas no son zonas de contagio de Coronavirus, se han tomado datos del comportamiento que tienen otros virus similares, de manera que los visitantes que vayan a la playa proximamente, deben de preocuparse más por el distanciamiento social que por la permanencia del virus en el agua salada o en la arena, ya que está por sus características y normalmente alta temperatura, no representa un riesgo inminente, sin embargo, lo más importante por recordar es que el virus se encuentra en las secreciones expulsadas por el acto de un estornudo o el de toser, por lo que debemos tener cuidado y respetar los protocolos para cuidarnos entre nosotros y a nuestros seres queridos.
El Covid-19 y los Ríos
Mucho más riesgo existe en el agua dulce y de temperatura ambiente o fría, factores que no alejan a Coronavirus para nada y que por lo contrario, hacen que se sienta como en casa. MUCHO CUIDADO CON LOS RÍOS.
Y para valorar la certeza de que si esto es correcto, solo basta con analizar cuantos hemos pescado un resfriado durante una visita a un río.
Piscinas, Termales, Saunas
Gracias al cloro y otros químicos normalmente utilizados para mantener la sanidad en las piscinas, el contagio en estas no es un gran factor de riesgo, y podríamos decir que es un área donde podemos disfrutar de manera segura, pero sin olvidar el distanciamiento. Recordemos que el hecho de que el virus no sobreviva en el agua, no significa que una persona dentro de la piscina esté libre de él. Por ello el distanciamiento forma parte de la nueva normalidad, y para estar sanos debemos respetarlo.
Las aguas termales como muchos ya saben, representan una temperatura no amigable para el Covid-19, por lo que ir a disfrutar de ellas es algo que podemos considerar.
Igualmente sucede con los saunas, el vapor que emerge en estos recintos normalmente no son de una temperatura agradable para ningún virus relacionado el SARS-CoV-2 la madre del Covid-19 y varios otros similares.
Para la realización de este articulo me he apoyado en las investigaciones realizadas por El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) del gobierno Español. Acá los detalles de la investigación
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by Deyvis Brenes | May 11, 2020 | Costa Rica, Noticias
Algunos de los puntos más importantes de la conferencia brindada por la comitiva de gobierno el día.
- Habilitación de hoteles de 20 habitaciones a un 50% de su capacidad y apertura de moteles.
- Doce parques nacionales y una reserva privada abrirán de nuevo al público, limitando el ingreso a un 50% de su capacidad.
Estos punto hay que analizarlos un poco más para ver las posibilidades reales para varios empresarios, especialmente los que cuentan con una propiedad de más de 20 habitaciones.
Acá el comunicado oficial de la casa presidencial.
by Deyvis Brenes | May 11, 2020 | Costa Rica, Internacionales, Noticias
Recientemente la cadena de hoteles Marriott publicó una serie de oportunidades laborales gracias a las alianzas que tiene esta empresa con diferentes compañías internacionales.
Acá le comparto el link para que pueda verificar si alguno de los puestos disponibles hacen relación con su perfil.
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