La ética del Marketing Turístico en tiempo de crisis

La ética del Marketing Turístico en tiempo de crisis

En estos días de renovación y necesidad de adaptación, debemos considerar todos los factores que puedan impactar en nuestros planes de mercadeo.

Haciendo a un lado nuestros tarifarios, calidad de producto y servicio, debemos preguntarnos qué tan correctas son nuestras normas en estos nuevos planes de marketing, que tanto nos pueden afectar a corto y largo plazo.

La ética del marketing turístico en estos tiempos de crisis se está turnando muy compleja, dejándonos una línea muy delgada entre lo correcto y lo inadecuado.

Vamos hacer un pequeño ejercicio: Considere usted estos ejemplos de marketing que plantean problemas éticos. ¿Hasta qué punto son aceptables para usted y por qué?

  1. Un gerente o propietario ofrece un descuento adicional a un cliente que es un amigo personal.
  2. Una organización cobra una tarifa más alta a los clientes menos ricos porque reservan menos a la organización.
  3. Un proveedor se niega a proporcionar un servicio a clientes por un mismo costo, mientras que las competencias vecinas lo proporcionan sin problema.

Si bien algunos de estos ejemplos pueden ser bastante comunes, la equidad es un problema porque los turistas están siendo tratados de manera diferente, en función de su poder en relación con una organización o sus gerentes. La equidad o la justicia es uno de los temas clave que plantea la ética general.

Al desarrollar aún más esta perspectiva, me surge que una consideración de la ética del marketing turístico debe involucrar:

  • Reconocer y describir los problemas morales que surgen de las actividades de nuestro marketing en nuestras relaciones B2B y B2C.
  • Utilizar teorías y marcos éticos para evaluar críticamente estos problemas morales y las posibles repercusiones para la organización.
  • Establecer un conjunto de códigos, reglas y estándares para evaluar lo que está bien o mal con respecto a la actividad de marketing que se realiza en la organización.

En definitiva, la “Guerra de Precios” que se ha generado a nivel mundial, es algo que no traerá buenos resultados para ningún destino a largo plazo.

Considero que sin importar donde estemos, debemos de mantener precios justos, equitativos para nuestros socios comerciales y para nuestros clientes finales.

Ejemplo de esto sería otorgar los mismos beneficios a las DMC locales, OTAs y Mayoristas Internacionales.

Analizar datos nunca fue tan importante como hoy

Analizar datos nunca fue tan importante como hoy

Conocer a nuestro cliente siempre ha sido de suma importancia para la creación de nuestras estrategias de Marketing, sin embargo, nunca fue tan importante como hoy analizar estos datos de manera online como offline.

Muchas compañías turísticas utilizan sus CRM para captar datos, analizarlos y tomar decisiones. Qué pasa con las empresas que no tienen un CRM para ayudarse? Acá les damos algunos consejos que pueden aplicar, pero antes vamos a ver porqué y para qué analizar datos de nuestros clientes.

La captación de datos sobre nuestros clientes nos ayuda a determinar un segmento de mercado, al cual nos vamos a dirigir de manera más oportuna en nuestros esfuerzos de Marketing.

Hay muchas herramientas que se pueden utilizar para la recolección de datos, acá algunas de las más importantes a tener en cuenta para nuestra industria.

 

Que podemos aprender usando estas herramientas?

  1. Quien es nuestro cliente más adecuado: Donde está, que edad tiene, su poder adquisitivo, estatus social, profesión, etc.
  2. El comportamiento de nuestros clientes en nuestro sitio web: Cuales páginas visita más, que contenido prefiere, cuantas veces visita el sitio antes de reservar, con que anticipación lo hace, que dispositivo usa, etc. 
  3. Tendencias, Keywords, entre otros.

 

Hay mucho que aprender del mundo digital, lo primero es que debemos como negocio estar en él. Ten en cuenta que si aún no estás en él, las probabilidades de que tu negocio crezca o inclusive se mantenga en operación, pueden ser muy reducidas.

Por otro lado, Google Sheets te ofrece la oportunidad de exportar datos Offline y combinarlos con los datos Online, inclusive pueden ser cargados en Google Analytics para que esta plataforma muestre reportes en base a ambas fuentes.

Si aún no tienes un sitio web, pero usas Facebook, esta plataforma también te ofrece opciones gratuitas para analizar tu comunidad en ella, eso sí, debes de tener un perfil de Facebook para Negocios

Esperamos que esta información haya sido de tu agrado. Dejanos tus comentarios si deseas conocer más sobre el tema.